FINALIDADE
Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Kaiva Care e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos sites oficiais.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais indicados nesta política.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem uso e em perfeitas condições;
- Em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;
- Incluindo eventuais brindes ou amostras recebidos.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo Setor de Qualidade, que verificará o cumprimento das condições acima.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
É necessário encaminhar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise.
Após a constatação do defeito ou erro, o Cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
- Reembolso integral do valor pago;
- Restituição proporcional do preço;
- Emissão de voucher para compras futuras.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com o SAC no prazo indicado para seu caso;
2. Aguarde as orientações para envio do produto;
3. Envie o produto com a nota fiscal, embalagem original e itens adicionais (se houver);
4. Acompanhe o processo de análise e aguarde confirmação do reembolso ou troca.
CUSTOS DE FRETE
A Kaiva arcará com o frete de devolução nas seguintes situações:
- Arrependimento de compra dentro do prazo legal;
- Produto com defeito ou em desacordo confirmado em análise.
Nas demais hipóteses, o custo de frete poderá ser repassado ao Cliente, mediante avaliação.
FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 60 dias úteis, conforme data de fechamento da fatura;
- PIX (à vista ou parcelado): o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após aprovação do cancelamento;
CONTATOS E ATENDIMENTO
O Cliente poderá acionar o SAC pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábado das 09h às 12h (exceto feriados):
SAC (61) 99834-6232
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sua adequação legal e operacional.
As condições aqui previstas serão sempre aquelas válidas no momento da solicitação de troca ou devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra.
